Thông tin liên hệ chính thức
Mọi kênh giao tiếp dưới đây đều thuộc hệ thống vận hành nội bộ và được duy trì đồng bộ trên tất cả các trang.
Được tin chọn60 Nguyễn Văn Linh, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Email: [email protected]
Bộ phận: Chăm sóc khách hàng
Giờ làm: 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày trong tuần
Hotline đa ngôn ngữ
- Tiếng Việt: 1900-5784
- Hindi (Ấn Độ): +91-98765-43210
- English (Mỹ): +1-202-555-0188
- English (Anh): +44-2030-882244
- ภาษาไทย: +66-21228688
- 日本語: +81-3055588688
- 한국어: +82-25588688
Các kênh giao tiếp
Bên cạnh điện thoại và email, người dùng có thể chọn các kênh trực tuyến phù hợp với thói quen sử dụng.
Live Chat trên web
Cửa sổ trò chuyện nằm ở góc dưới bên phải mọi trang, kết nối thẳng đến điều phối viên đang trực ca.
Email chính thức
Gửi yêu cầu chi tiết kèm tệp đính kèm tới hộp thư hỗ trợ, có phản hồi xác nhận trong vòng vài giờ làm việc.
Mạng xã hội
Theo dõi fanpage và kênh cộng đồng để nhận thông báo bảo trì, cập nhật trò chơi và sự kiện định kỳ.
Quy trình xử lý yêu cầu hỗ trợ
Để bảo đảm mỗi câu hỏi đều được giải quyết một cách có thông tin công khai, bộ phận chăm sóc khách hàng vận hành theo các bước cố định.
Bước 1 - Tiếp nhận yêu cầu
Mọi yêu cầu khi gửi đến hotline, email hoặc live chat đều được gán mã ticket riêng. Mã này dùng để tra cứu lại tiến độ ở bất kỳ kênh nào, bao gồm cả khi người dùng đổi sang ngôn ngữ khác.
- Xác nhận thông tin tài khoản và quyền truy cập của người gửi.
- Phân loại yêu cầu theo nhóm: tài chính, kỹ thuật, khuyến mại hoặc xác minh danh tính.
- Gửi thư xác nhận đã tiếp nhận trong vòng thời gian quy định.
Bước 2 - Phân tích và phối hợp nội bộ
Sau khi phân loại, ticket được chuyển tới chuyên viên có chuyên môn tương ứng. Trường hợp liên quan đến nhiều phòng ban (ví dụ rút tiền cần kiểm tra cả tài chính lẫn KYC), điều phối viên sẽ giữ vai trò làm cầu nối, không để người dùng phải lặp lại câu chuyện nhiều lần.
Bước 3 - Phản hồi và đóng ticket
Khi hướng giải quyết được thống nhất, người dùng nhận thông báo bằng đúng kênh đã gửi yêu cầu ban đầu. Ticket chỉ được đánh dấu hoàn tất sau khi người dùng xác nhận đã hiểu, hoặc sau khoảng thời gian chờ phản hồi theo chính sách nội bộ.
Gửi tin nhắn cho chúng tôi
Điền biểu mẫu phía dưới để nhận phản hồi qua email. Vui lòng cung cấp thông tin chính xác để rút ngắn thời gian xử lý.
Thời gian hoạt động của các bộ phận
Một số bộ phận chuyên trách chỉ làm việc theo giờ hành chính; các kênh trực tuyến phục vụ liên tục.
| Bộ phận | Khung giờ phục vụ | Kênh chính |
|---|---|---|
| Chăm sóc khách hàng tổng đài | 24/7, kể cả ngày lễ | Hotline, Live Chat |
| Xử lý nạp rút tiền | 06:00 - 24:00 hằng ngày | Live Chat, Email |
| Xác minh danh tính (KYC) | 08:00 - 22:00 hằng ngày | |
| Hợp tác kinh doanh | 09:00 - 18:00, thứ Hai đến thứ Sáu | |
| Khiếu nại cấp cao | 09:00 - 21:00 hằng ngày | Email + Hotline gọi lại |
Câu hỏi thường gặp về liên hệ
Tổng hợp những thắc mắc phổ biến trước khi người dùng quyết định gửi yêu cầu chính thức.
Hotline có tốn cước cuộc gọi quốc tế không?
Số hotline 1900-5784 áp dụng cước nội địa Việt Nam; các đầu số quốc tế áp dụng theo bảng cước nhà mạng của bạn.
Khi nào nên dùng email thay vì live chat?
Email phù hợp với yêu cầu có tài liệu đính kèm hoặc cần lưu vết. Trong các trường hợp dưới đây, gửi email được khuyến nghị hơn:
- Gửi giấy tờ xác minh danh tính cá nhân.
- Phản ánh sự cố giao dịch cần kèm hình ảnh chứng từ.
- Đề nghị hợp tác hoặc liên hệ truyền thông.
- Khiếu nại cần lưu trữ làm bằng chứng dài hạn.
Nếu yêu cầu cần xử lý nhanh trong vài phút, live chat sẽ tiện hơn.
Có thể yêu cầu nhân viên gọi lại không?
Được, người dùng để lại số điện thoại trong biểu mẫu và chọn khung giờ phù hợp, ví dụ buổi sáng từ 9 đến 11 giờ.
Sự khác biệt giữa hỗ trợ qua mạng xã hội và hotline?
Mạng xã hội tập trung vào thông báo cộng đồng, sự kiện và câu hỏi chung, thường có độ trễ vài giờ. Hotline xử lý trực tiếp vấn đề tài khoản và phản hồi tức thì. Với khiếu nại cá nhân, hotline hoặc email được khuyến nghị thay vì bình luận công khai.
Phải làm gì nếu không nhận được phản hồi sau khi gửi email?
Trước hết kiểm tra hộp thư rác. Sau đó liên hệ lại live chat kèm mã ticket để được điều phối viên kiểm tra tiến độ.
Một số lưu ý khi liên hệ
Các hướng dẫn ngắn giúp người dùng tiết kiệm thời gian và bảo vệ tài khoản cá nhân.
Bảo mật thông tin cá nhân
Nhân viên hỗ trợ chính thức sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu đăng nhập, mã OTP hoặc mã PIN thẻ ngân hàng. Mọi yêu cầu loại này đều cần được nghi ngờ và báo lại qua hotline.
Cung cấp thông tin đầy đủ
Khi gửi yêu cầu, hãy đính kèm tên đăng nhập, thời gian xảy ra sự cố và mã giao dịch (nếu có). Thông tin càng rõ ràng, ticket càng được xử lý sớm.
Sử dụng đúng kênh chính thức
Chỉ tin tưởng các số hotline, email và địa chỉ được liệt kê trên trang này cũng như tại footer của website. Các số điện thoại lạ hoặc tài khoản mạo danh không thuộc trách nhiệm vận hành.
Thông tin hỗ trợ và xác minh
Đội ngũ hỗ trợ m88bet tiếp nhận yêu cầu liên quan đến tài khoản, quyền riêng tư, tự hạn chế chơi game và phản hồi nội dung. Email: [email protected]. Hotline: +84 28 7300 6688.
Tầng 8, 68 Nguyễn Huệ, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam